零推诿 零距离 零差错 零投诉

孝昌“四零”服务提升满意度

　　11月11日，俗称“光棍节”，众多新人这天选择“脱单”。孝昌县民政局婚姻登记大厅办理婚姻登记的人员空前高涨，婚姻登记员积极引导，每五分钟就为一对新人办理完全部的登记手续，整个登记流程流畅，秩序井然。

　　近年来，孝昌县在各职能部门和服务窗口单位推行“零推诿、零距离、零差错、零投诉”服务，打造全方位、全覆盖的为民服务新格局，为群众提供舒心、方便、快捷、高效的服务。

　　公开工作流程，提出服务受理“零推诿”。各职能部门和服务窗口单位在服务大厅设立办事流程图，群众办事可以一目了然。对群众所需办理的业务和反映的问题，实行“谁受理、谁负责，谁积压、谁担责”，实行“日接日销制”。

　　推行亮身份服务，做到“零距离”服务。县直各部门和服务窗口单位通过设置去向告知牌、摆放桌卡、佩戴党徽、挂牌上岗，设置党员先锋岗、青年文明号等方式，推行亮身份服务。对服务窗口要求“上班到岗准时”、“首问负责立时”、“窗口办税延时”、“业务办理限时”、“发票开具随时”、“政策宣传及时”、“税务咨询全时”、“预约上门守时”，做到服务效率与质量同步提升。

　　公开职责职能，要求服务质量“零差错”。通过宣传橱窗、门户网站、微博等平台，公开服务部门职责、履职要求、工作时限。全面规范各项事务办理程序，提高服务人员的窗口岗位意识。

　　对承诺事项内容全公开，实现服务结果“零投诉”。建立服务监督机制，不定期开展服务对象需求、满意度测评和明察暗访，形成事前、事中、事后相衔接的监督机制，及时听取群众意见和建议，畅通反馈渠道，落实承诺事项。